Tu centralita y Call Center

Infocaller

Centralita Virtual

Todas las prestaciones de una potente central telefónica empresarial, en tu línea móvil, en la App Infocaller, teléfono SIP o en el navegador de tu PC o Tablet.

Numeración

Puedes portar tu número de teléfono o contratar nueva numeración. Recibe y realiza llamadas con tu número empresarial desde tu móvil.

Integración CRM

Fácil creación de llamadas automáticas con voces virtuales y profesionales. Integración con aplicaciones usando la API de Infocaller.

En cualquier lugar

Toda la funcionalidad de un sistema telefónico empresarial, disponible globalmente, en tu móvil, PC o Tablet

Flexible y Potente

Infocaller se adapta a las necesidades de tu actividad, ya sea individual o empresarial

Personal y Profesional

Un número telefónico virtual, que puedes atender y utilizar desde cualquier lugar. Conserva la privacidad de tu móvil sin dejar de estar disponible. Crea mensajes de bienvenida, reglas de horario y mucho más. Recibe y realiza las llamadas en tu móvil.

Call Center Avanzado

Para unos pocos agentes o decenas de ellos, ofrecemos las prestaciones que los más exigentes centros de llamadas pueden necesitar. Más información aquí.

Pequeña y Mediana Empresa

Dale a tu negocio una imágen corporativa. Atiende tus llamadas en grupos de agentes, en la oficina o teletrabajando. Integra las llamadas con tus aplicaciones estándar o propias.

Gran Empresa

Contacta con nosotros para implantar rápidamente la telefonía de proyectos o eventos especiales. Con las mayores garantías de disponibilidad y calidad. 

 

Las Mejores Prestaciones

 

Fácil programación de guiones

Para automatizar parte o la totalidad de la llamada con locuciones, menús de opciones, petición de datos y muchos más.

Voces virtuales o naturales

Las voces virtuales más avanzadas del mercado. O si lo prefieres, con tu propia voz o te gestionamos la grabación con locutores profesionales.

Reglas por horario y fecha

Organiza las llamadas de la forma que cada fecha u horario lo requieran, activando el guion adecuado para cada momento.

Grabación

Graba las llamadas recibidas y realizadas. Las almacenamos de forma segura y las puedes replicar a tu Google Drive, Dropbox o sFTP.

Extensiones VoIP

Nuestra App (IOS, Android), nuestro teléfono web y cualquier teléfono o aplicación SIP pueden estar en cualquier lugar que tenga conexión a internet.

Atención en grupo

Atiende las llamadas recibidas por grupo de agentes, de forma rotativa, secuencial o con timbrado simultáneo. También con cola de espera.

Retener y transferir

Encamina las llamadas a la extensión adecuada, individual o grupal, sin hacer a tu interlocutor volver a llamar.

Integración CRM

Con la API podrás usar tus aplicaciones para registrar y controlar las llamadas. También para obtener o proporcionar datos al llamante.

API para llamadas

Puedes usar la API para funciones de "click para llamar" en tu página web. También para generar llamadas automáticas de alertas o recordatorios.

Número virtual

Llama usando tu número empresarial desde cualquier dispositivo. Darás mejor imagen y protegerás la privacidad de tu móvil.

Buzón de voz

Puedes asociar un buzón a una extensión o usarlo en un guion. El audio grabado lo puedes recibir por email.

Visor de llamadas

En nuestra app o en la web puedes ver la situación de llamadas y extensiones en tiempo real.

Encuestas

Con la flexibilidad de nuestros guiones, puedes automatizar encuestas u otras consultas tras finalizar la llamada.

Mensajes SMS

Una potente API para enviar SMS desde tus aplicaciones y la posibilidad de enviar SMS desde el email.

Proyectos a medida

Si no encuentras las prestaciones que buscas, ponte en contacto con nosotros y cuéntanos lo que necesitas.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Todo lo que necesitas saber sobre el PBX en la nube y el servicio de call center de Infocaller.

Un PBX virtual (Private Branch Exchange) o Central Virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que reemplaza el hardware tradicional en las instalaciones. Infocaller enruta tus llamadas a través de internet (VoIP), por lo que tu equipo puede hacer y recibir llamadas usando la aplicación de Infocaller en iOS o Android, un navegador web o incluso un teléfono fijo o móvil tradicional.

La solución de call center de Infocaller se escala desde un solo agente hasta decenas de agentes concurrentes. Las llamadas se pueden distribuir entre grupos de extensiones de forma secuencial, en rotación o simultáneamente. Para operaciones de alto volumen, las colas de llamadas garantizan que ningún llamante se pierda mientras todos los agentes están ocupados.

La opción Call Center Avanzado permite la supervisión de la disponibilidad de los agentes, dándoles la posibilidad de activarse o desactivarse en las colas de llamadas a las que pertenecen. Los agentes pueden indicar el motivo de desactivación definido por el usuario (normalmente "pausa para comer", "pausa para café", "descanso", "trabajo de back office", etc.). Estos motivos alimentan los reportes de rendimiento de los agentes. Además, el Call Center Avanzado añade una opción de distribución de llamadas "optimizada" para los grupos de extensiones, asignando las nuevas llamadas al agente menos ocupado dentro de un grupo específico o entre todos los grupos. Los supervisores pueden utilizar una consola en tiempo real para ver la actividad de las llamadas y la ocupación de los agentes. Reportes disponibles: Análisis de Llamadas: datos de actividad por periodos de media hora. Distribución Intradía de Llamadas. Reporte de Agentes: con datos detallados de rendimiento individual. Reporte de Saturación de Llamadas.

Sí. Infocaller soporta la portabilidad de números en la mayoría de los países admitidos, lo que te permite transferir tu número de negocio actual a la plataforma. Donde la portabilidad no esté disponible, puedes obtener un nuevo número virtual y usarlo inmediatamente mientras mantienes tu número existente.

Infocaller ofrece numeración en: Argentina Brasil, Canadá, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, Israel, México, Perú, Reino Unido

Sí. Infocaller ofrece una API REST que te permite registrar llamadas, activar llamadas salientes de forma programática, recopilar datos del llamante y enviar información a tu CRM o helpdesk. La API soporta enlaces click-to-call en tu sitio web y llamadas salientes automatizadas para alertas, recordatorios, etc.

Infocaller puede grabar llamadas entrantes y salientes. Las grabaciones se almacenan de forma segura en la plataforma y se pueden replicar automáticamente a Google Drive, Dropbox o tu propio servidor SFTP. Las grabaciones son accesibles a través de la consola web o de la aplicación de Infocaller.

El IVR (Interactive Voice Response) es un sistema de menú automatizado que saluda a los llamantes y los dirige según su entrada en el teclado. Con Infocaller puedes configurar guiones de IVR a través de la consola web: mensajes de bienvenida, opciones de menú, enrutamiento por horario, etc.

Sí. La aplicación de Infocaller está disponible para iOS y Android, permitiendo a los agentes hacer y recibir llamadas de negocio con su número virtual desde cualquier smartphone o tablet. Las llamadas también se pueden realizar directamente desde un navegador web en PC o tablet sin necesidad de instalar software.

Infocaller opera con un modelo flexible de pago por uso, sin contratos a largo plazo obligatorios. Puedes consultar nuestra tarifa completa de voz, SMS y fax en la página de Precios.

Si. Infocaller está integrado con los líderes en Inteligencia Artificial para utilizar sus agentes virtuales. Actualmente integrados están ElevenLabs y RetellAI

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