Disponibilidad de Agentes

Cada agente puede activarse y desactivarse de los grupos de atención telefónica de los que es miembro e indicar la razón de la desactivación. 

Las razones de desactivación son libremente configurables. Por ejemplo: “refrigerio”, “comida”, “back-office”, “fin de jornada”.

En los informes se puede analizar la productividad de los grupos y los agentes utilizando esta información.

Optimización de Distribución de Llamadas

Para optimizar la carga de trabajo se permite distribuir las llamadas a los miembros activos del grupo que más tiempo han estado sin atender llamadas, ya sea en un su grupo específico o en todos los grupos de la línea a los que el agente pertenece.

Monitor de Grupos de Agentes

Visualización de los grupos con el estado en tiempo real de cada agente (en llamada, en espera, inactivo, hora de su última llamada atendida) y las llamadas en cola de espera.

Se puede abrir una ventana para cada grupo

Informe por Agente

Detalle de las llamadas y cambios de estado de disponibilidad de cada agente en su grupo.

Totales de la actividad del agente para analizar su productividad en el grupo.

Análisis de Llamadas

Totales, en períodos de 30 minutos de las llamadas recibidas y salientes en una línea o en un grupo de la línea. Se obtiene una vista clara de la calidad de la atención telefónica.

El gráfico se obtiene fácilmente en con una aplicación de hoja de cálculo a partir de los datos del informe.

Informe de Saturación de Llamadas

Totales del máximo número de llamadas simultáneas en cada período de 30 minutos, ya sea por grupo o en todos los grupos.

Agent Availability

Each agent can activate or deactivate from the groups he or she belongs to, indicating the reason when deactivating. 

Deactivation reasons are freely configurable. For example "snack", "lunch", "back office work", "end of workday".

Reports can be generated with this information to analyze group and agent productivity.

Optimized Call Distribution

To better optimize work loads,  calls can be distributed to the group members who have been idle for the longest time, in the group where the call has been received, or considering all the groups to which the agent belongs.

Agent Group Monitor

Supervise the real-time status of each agent (in call, idle, inactive, time of last call), as well as the calls in the queue.

A windows can be opened for each group.

Agent Report

Detailed analysis of the agents' activity in each group.

Activity totals provide helpful metrics to analyze agents' productivity.

Call Report

Call totals, in 30-minute segments, of calls made and received in a group or in all groups. This report provides a very clear view of call activity over a period time.

A graph of this data can be easily obtained using a spreadsheet application.

Simultaneous Call Analysis

Simultaneous calls received, in 30-minute segments, in a group or for all groups in a line