Call Center Avanzado
Una amplia gama de prestaciones para controlar y optimizar la comunicación telefónica y al equipo a cargo de ella. Para unos pocos o para decenas de agentes.
Sobre Infocaller Pro
El módulo de Call Center Avanzado se suma a las ya completas prestaciones de Infocaller Pro, como guiones, grabación de llamadas, API y muchás más.
100% en la Nube
Infocaller está alojado en la nube, con todas las garantías de seguridad y continuidad. Con solo un navegador o nuestra App será suficiente.
Fácil inicio o migración
Nuestro equipo te guiará paso por paso para poner en marcha un nuevo call center o para migrar un call center en funcionamiento.
Principales Características
Disponibilidad de Agentes
Cada agente puede activarse y desactivarse de los grupos de atención telefónica de los que es miembro e indicar la razón de la desactivación.
Las razones de desactivación son libremente configurables. Por ejemplo: “refrigerio”, “comida”, “back-office”, “fin de jornada”.
En los informes se puede analizar la productividad de los grupos y los agentes utilizando esta información.
Optimización de Distribución de Llamadas
Para optimizar la carga de trabajo se permite distribuir las llamadas a los miembros activos del grupo que más tiempo han estado sin atender llamadas, ya sea en un su grupo específico o en todos los grupos de la línea a los que el agente pertenece.
Monitor de Grupos de Agentes
Visualización de los grupos con el estado en tiempo real de cada agente (en llamada, en espera, inactivo, hora de su última llamada atendida) y las llamadas en cola de espera.
Se puede abrir una ventana para cada grupo
Informe por Agente
Detalle de las llamadas y cambios de estado de disponibilidad de cada agente en su grupo.
Totales de la actividad del agente para analizar su productividad en el grupo.
Análisis de Llamadas
Totales, en períodos de 30 minutos de las llamadas recibidas y salientes en una línea o en un grupo de la línea. Se obtiene una vista clara de la calidad de la atención telefónica.
El gráfico se obtiene fácilmente en con una aplicación de hoja de cálculo a partir de los datos del informe.
Informe de Saturación de Llamadas
Totales del máximo número de llamadas simultáneas en cada período de 30 minutos, ya sea por grupo o en todos los grupos.
Todo ello sumado a las prestaciones y
extraordinaria flexibilidad
de Infocaller Pro
El módulo de Call Center Avanzado se añade a Infocaller Pro tras la contratación
Contacta con nosotros para
resolver cualquier duda
Advanced Call Center
A diverse set of features to control and optimize telephone communication and the team supporting it. For a few or tens of agents.
On top of Infocaller Pro
The Advanced Call Center Module adds to the full set of features of Infocaller Pro, such as IVR scripts, call recording, API and more.
100% Cloud
Infocaller operates fully in the Cloud, with all security and continuity guarantees. Just a browser or our app are necessary.
Easy start or migration
Our team will help you with all steps to start a new call center or migrate your current one.
Main Features
Agent Availability
Each agent can activate or deactivate from the groups he or she belongs to, indicating the reason when deactivating.
Deactivation reasons are freely configurable. For example "snack", "lunch", "back office work", "end of workday".
Reports can be generated with this information to analyze group and agent productivity.
Optimized Call Distribution
To better optimize work loads, calls can be distributed to the group members who have been idle for the longest time, in the group where the call has been received, or considering all the groups to which the agent belongs.
Agent Group Monitor
Supervise the real-time status of each agent (in call, idle, inactive, time of last call), as well as the calls in the queue.
A windows can be opened for each group.
Agent Report
Detailed analysis of the agents' activity in each group.
Activity totals provide helpful metrics to analyze agents' productivity.
Call Report
Call totals, in 30-minute segments, of calls made and received in a group or in all groups. This report provides a very clear view of call activity over a period time.
A graph of this data can be easily obtained using a spreadsheet application.
Simultaneous Call Analysis
Simultaneous calls received, in 30-minute segments, in a group or for all groups in a line
These features enhance the already complete functionality
of Infocaller Pro
The Advanced Call Center module can be added to an Infocaller Pro line after sign-up.
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