Infocaller puede conectarse con una aplicación por Internet. Este es un ejemplo de integración que permite informar al llamante del estado de un envío.

Al inicio de la llamada, se puede configurar un Menú que proporcione al usuario tres opciones:
"Marque 1 si desea conocer el estado de un pedido, marque 2 si desea realizar un pedido o marque 3 para ser atendido por un agente".
Tanto en el segundo como en el tercer caso, la llamada se puede transferir a la persona o departamento correspondiente; pero en el primer caso, se puede automatizar la llamada. Cuando el cliente marque 1 escuchará una segunda grabación que le dirá:
"Marque en el teclado de su teléfono su número de pedido". Cuando la persona haya marcado su número de pedido, Infocaller realizará una llamada vía API a la aplicación en Internet que le devolverá cuatro valores. Cada valor activará una locución diferente para informar al llamante.

• 1: "Su paquete está en reparto y lo recibirá en breve".
• 2: "Su paquete ya ha sido entregado al destinatario".
• 3: "El paquete aún sigue en nuestras oficinas, en breve procederemos a su envío".
• 4: "El número del pedido que usted ha marcado no es correcto o tiene una incidencia. Su llamada será transferida a nuestro departamento de Atención al Cliente para ser atendido personalmente". En este último caso la API además de activar la cuarta locución, realizaría un desvío de llamada a la persona correspondiente.

Infocaller puede generar una llamada saliente y trasladarle información. Este es un ejemplo que permite asociar llamadas a campañas de Google Ads.

Una campaña de Google Ads genera la visita a tu página web. La campaña de Google se puede configurar para pasar a tu web una etiqueta única del click que generó la visita, llamada GCLID.
En tu página ofreces al cliente la opción "Te llamamos gratis" que invita al usuario a introducir su número de teléfono.
Usando la API de infocaller se genera una llamada al número del usuario y se conecta la llamada a tu call center. En la API se traslada la etiqueta única GCLID.
Luego, tu aplicación podrá determinar si la llamada produjo o no una venta y comunicar a Google Ads dicho estado, asociado al GCLID.

Se cierra el círculo de información y podrás analizar en Google el resultado de campañas con venta telefónica.

La opinión de los clientes es importante para mejorar los procesos de negocio. Usando la API de Infocaller se puede configurar una encuesta al finalizar una llamada y registrar las respuestas en tu aplicación.
Con igual facilidad, se pueden emitir llamadas automáticas desde tu aplicación, por ejemplo tras la asistencia a un evento o después de haber recibido un servicio, y realizar algunas preguntas automáticas usando los guiones de Infocaller.

Infocaller puede conectarse con cualquier aplicación por Internet.

Puedes usar esta capacidad para determinar la acción a realizar cuando recibes una llamada.
Por ejemplo, puedes usar la API para pasar a tu aplicación el número de origen de la llamada y tu aplicación puede retornar el número de teléfono al que encaminarla.
Así, puedes dar un tratamiento especializado a determinados clientes, o encaminarles a la persona o centro de negocio donde son atendidos habitualmente.

El departamento de atención al cliente de Infocaller está a tu disposición para resolver tus dudas y ayudarte a crear la aplicación que mejor se adapte a tus necesidades.