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Con Infocaller, extensiones gratis

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Preguntas Frecuentes (FAQs)

Todo lo que necesitas saber sobre el PBX en la nube y el servicio de call center de Infocaller.

Un PBX virtual (Private Branch Exchange) o Central Virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que reemplaza el hardware tradicional en las instalaciones. Infocaller enruta tus llamadas a través de internet (VoIP), por lo que tu equipo puede hacer y recibir llamadas usando la aplicación de Infocaller en iOS o Android, un navegador web o incluso un teléfono fijo o móvil tradicional.

La solución de call center de Infocaller se escala desde un solo agente hasta decenas de agentes concurrentes. Las llamadas se pueden distribuir entre grupos de extensiones de forma secuencial, en rotación o simultáneamente. Para operaciones de alto volumen, las colas de llamadas garantizan que ningún llamante se pierda mientras todos los agentes están ocupados.

La opción Call Center Avanzado permite la supervisión de la disponibilidad de los agentes, dándoles la posibilidad de activarse o desactivarse en las colas de llamadas a las que pertenecen. Los agentes pueden indicar el motivo de desactivación definido por el usuario (normalmente "pausa para comer", "pausa para café", "descanso", "trabajo de back office", etc.). Estos motivos alimentan los reportes de rendimiento de los agentes. Además, el Call Center Avanzado añade una opción de distribución de llamadas "optimizada" para los grupos de extensiones, asignando las nuevas llamadas al agente menos ocupado dentro de un grupo específico o entre todos los grupos. Los supervisores pueden utilizar una consola en tiempo real para ver la actividad de las llamadas y la ocupación de los agentes. Reportes disponibles: Análisis de Llamadas: datos de actividad por periodos de media hora. Distribución Intradía de Llamadas. Reporte de Agentes: con datos detallados de rendimiento individual. Reporte de Saturación de Llamadas.

Sí. Infocaller soporta la portabilidad de números en la mayoría de los países admitidos, lo que te permite transferir tu número de negocio actual a la plataforma. Donde la portabilidad no esté disponible, puedes obtener un nuevo número virtual y usarlo inmediatamente mientras mantienes tu número existente.

Infocaller ofrece numeración en: Argentina Brasil, Canadá, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, Israel, México, Perú, Reino Unido

Sí. Infocaller ofrece una API REST que te permite registrar llamadas, activar llamadas salientes de forma programática, recopilar datos del llamante y enviar información a tu CRM o helpdesk. La API soporta enlaces click-to-call en tu sitio web y llamadas salientes automatizadas para alertas, recordatorios, etc.

Infocaller puede grabar llamadas entrantes y salientes. Las grabaciones se almacenan de forma segura en la plataforma y se pueden replicar automáticamente a Google Drive, Dropbox o tu propio servidor SFTP. Las grabaciones son accesibles a través de la consola web o de la aplicación de Infocaller.

El IVR (Interactive Voice Response) es un sistema de menú automatizado que saluda a los llamantes y los dirige según su entrada en el teclado. Con Infocaller puedes configurar guiones de IVR a través de la consola web: mensajes de bienvenida, opciones de menú, enrutamiento por horario, etc.

Sí. La aplicación de Infocaller está disponible para iOS y Android, permitiendo a los agentes hacer y recibir llamadas de negocio con su número virtual desde cualquier smartphone o tablet. Las llamadas también se pueden realizar directamente desde un navegador web en PC o tablet sin necesidad de instalar software.

Infocaller opera con un modelo flexible de pago por uso, sin contratos a largo plazo obligatorios. Puedes consultar nuestra tarifa completa de voz, SMS y fax en la página de Precios.

Si. Infocaller está integrado con los líderes en Inteligencia Artificial para utilizar sus agentes virtuales. Actualmente integrados están ElevenLabs y RetellAI
  1.  Ampliable tras la contratacíón. Consultar precios.
  2.  Los minutos de desvíos y llamadas que no estén incluídos en la cuota mensual se facturarán a los precios de llamadas correspondientes a cada destino.

NOTAS ADICIONALES

  • "Llamadas recibidas" son las que se reciben en los números Infocaller (principales o adicionales)
  • "Desvíos" son las llamadas realizadas a las extensiones para encaminar una llamada recibida.
  • "Llamadas" son las que se realizan desde la App, Teléfono Web o API hacia destinos externos o extensiones.
  • Las llamadas recibidas en números adicionales se tarifican según las condiciones del tipo de número adicional, no a las del número principal de la línea.
  • Los minutos de llamadas recibidas en numeración fija, móvil y voip son gratuitos cuando la llamada es desviada a una extensión. Cuando la llamada recibida no se desvía, se ofrece una franquicia gratuita de 10.000 minutos/mes. El exceso será facturado. Consultar precios.
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En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), le informamos sobre nuestra política de protección de datos personales.

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