Transferencia de Llamadas

Gracias a los números virtuales de Infocaller puedes recibir las llamadas en tu móvil, fijo, Tablet o PC sin que el cliente se percate de ello. Estas llamadas, a veces, pueden ir dirigidas a otros compañeros o departamentos, por ello, el poder usar la función de transferencia de llamadas, de forma rápida y sencilla, es muy útil.

Con Infocaller podrás usar la función de Transferencia de Llamada y hacer llegar esas llamadas a todas las extensiones que tengas configuradas, da igual la modalidad del servicio que estés usando.

Aquí te indicamos cómo puedes transferir las llamadas estés recibiéndolas en una extensión fija o móvil, en Teléfono web o en la App de Infocaller:

Transferencia de llamadas con Infocaller

Con Infocaller Pro puedes hacer uso de la transferencia de
llamadas a todas las extensiones que tengas registradas.

Puedes controlar las llamadas en extensiones fijas y móviles usando la marcación del teléfono. Aquí te indicamos como hacerlo:

  • marcar “0” para poner la llamada en espera
  • marcar “8” para suspender los comandos por marcación en el resto de la llamada. Por ejemplo, si al realizar una llamada se le pide que ingrese algún dato numérico mediante marcación, es necesario primero marcar el 8 y luego el resto de numeración. Tomar nota que en el resto de la llamada ya no podrá usar la marcación para controlar la llamada.

Una vez en espera:

  • marcar “0” para volver a la llamada
  • marcar el número de extensión con la que se quiere hablar y/o transferir la llamada

Mientras hablas con un interlocutor y tienes a la otra parte en espera:

  • marcar “0” para poner al interlocutor en espera y conectar la otra llamada
  • colgar para transferir la llamada
  • Si el interlocutor no puede atender la llamada, no contesta o salta un contestador, marcar “9” para finalizar esa transferencia y volver a hablar con la parte que estaba en espera.

Transferir llamadas con “Teléfono Web”

Transferir las llamadas a otras extensiones usando “Teléfono
Web”
es muy fácil y visual.

Cuando recibas la llamada del cliente tienes que darle al botón Retener y pinchas en la extensión del compañero o departamento a donde quieres pasar la llamada y hablar con ellos antes de transferirla.

Si quieres pasar la llamada a tu compañero marcas Transferir.

Si quieres recuperar la llamada con el cliente marcas Recuperar.

Transferir llamadas con la “App de Infocaller”

Si recibes las llamadas en la App de Infocaller, el funcionamiento para transferir las llamadas a otras extensiones, es igual que con “Teléfono Web”

Recibes la llamada en tu móvil, le das a Retener y eliges la extensión donde deseas trasferir la llamada.

Si quieres pasar la llamada a tu compañero marcas Transferir.

Si quieres recuperar la llamada con el cliente marcas Recuperar.

Control de llamada

Visualización y control de llamadas

Si no te aparece alguna de las extensiones que buscas es muy probable que no las hayas creado.

Te recordamos cómo añadir extensiones a tu Infocaller:

Accede a tu Cuenta y ve a Configurar. En la pestaña Extensiones / Añadir Extensión

Comprueba que dentro de “Opciones Avanzadas” la Transferencia de llamada: esté Activada

No esperes más y configura tu Infocaller para Transferir las Llamadas

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