Medir las campañas de Ads con conversiones de llamadas.

¡Si necesitas medir las conversiones de llamadas de tus campañas de Google Ads en Infocaller te ayudamos a conseguirlo!

Infocaller es una herramienta muy útil a la hora de medir la eficacia de la inversión en campañas de marketing cuyo objetivo es conseguir una conversión o venta telefónica.

En este post te enseñamos las diferentes estrategias de medición y cómo usarlas con la numeración Infocaller.

PARA CAMPAÑAS OFFLINE O ANUNCIOS ONLINE “SIN CLICK”

En estos casos el llamante potencial ve un anuncio que incluye el número de teléfono a llamar y realiza la llamada sin ninguna interacción adicional.  Para estos casos la fácil obtención de números adicionales Infocaller permite asignar a cada anuncio un número telefónico diferente. Esto permitirá medir el número de llamadas y conversiones que cada anuncio genera.

PARA CAMPAÑAS ONLINE

El caso más habitual es el de campañas online que producen la visita a la web del anunciante. En estos casos Infocaller puede ayudar a medir la eficacia de cada Ad, ya sea de búsqueda o de display.  La medición se puede realizar con mayor o menor profundidad dependiendo de las necesidades de la campaña.

Medición de eficacia de cada anuncio

Esta es la medición más general. Si cada anuncio tiene su propia ‘landing page’, se recomendaría tener un número telefónico diferente en cada página. En Infocaller se podrá registrar el número de llamadas recibidas en cada número y el número de conversiones realizadas.

Si los anuncios encaminan a la misma ‘landing page’ se recomienda configurar en cada anuncio un parámetro de seguimiento en la URL que identifique a cada uno. Por ejemplo: “?AD=Anuncio1”.

En la ‘landing’ se debería presentar un número telefónico diferente para cada anuncio, en función del parámetro recibido.

Medición por Click integrada con Google Ads

Esta es la medición más sofisticada y detallada. Permite también subir a Google Ads los resultados de las conversiones para analizarlos conjuntamente con las conversiones on-line. Esto permitirá analizar costes y rendimientos con el mayor detalle posible.

El primer paso es activar en Google Ads el etiquetado automático de las campañas. Esto se puede hacer en la web de Google Ads para todas las campañas en “Configuración/ Configuración de la cuenta/” y marcando “Activar Etiquetado Automático”.

Al hacer esto, en cada visita proveniente de un anuncio, Google añadirá un parámetro llamado “gclid” con un identificador único del click.

Para asociar el “gclid” a las llamadas telefónicas en las que se producirá la conversión off-line hay dos métodos que se pueden usar en la ‘landing page’:

1- Ofreciendo en la Web un Cick-to-call/Te llamamos gratis

Si la estrategia de “te llamamos gratis” se adapta a la campaña, esta es la forma más simple de implantar técnicamente. Requiere, no obstante, conocimientos de programación web.

En la ‘landing page’ se crea un formulario en qué se pide al usuario su número de teléfono. Al introducirlo, la página debe utilizar la API de Infocaller para generar la llamada saliente al usuario y conectarlo con el call center.  En la llamada a la API se debe incluir el valor “gclid” recibido de Google en la sección “Variables de Usuario” de la API. Si también se ha configurado un parámetro que identifica cada anuncio, se puede añadir también.

Cuando se produce la llamada, Infocaller tendrá el “gclid” asociado a la llamada. Opcionalmente también el identificador del anuncio. Estos dos datos se incluirán en las APIs informativas y de integración.  Cada campaña utilizará sus propios métodos para determinar si se ha producido una conversión.

Finalmente, se dispondrá de los datos de cada llamada recibida, de su “gclid” y del resultado de la conversión.  Siguiendo las instrucciones de Google Ads al efecto, estos datos se pueden subir a la campaña de Google Ads (en lotes o via API de Google) para obtener un informe global e integrado de las conversiones online y offline.

2- Mostrando un Número de Teléfono para que el cliente llame

Si lo que se quiere es mostrar al cliente un número de teléfono en la ‘landing page’ para que llame, se pierde la integración informática que tendríamos con el ‘click-to-call’. Por tanto, se hace necesaria una estrategia bastante más compleja para asociar el “gclid” a una llamada concreta. Se recomienda para campañas de alto valor que justifiquen el mayor coste de implantación.

La estrategia se basa en asociar de forma dinámica un número de teléfono a un “gclid” durante un período de tiempo determinado. La cantidad de números telefónicos que serán necesarios dependerá del número de visitas simultáneas a la ‘landing page’ y del tiempo que se quiere mantener cada número asociado al “gclid” desde que se muestra.  Por ejemplo, si se tiene previsto recibir 10 visitas por minuto y mantener la asociación número-gclid durante 2 minutos, se necesitarían 20 números telefónicos.

El funcionamiento de la ‘landing page’ sería:

• Seleccionar un número telefónico libre que no tenga una asociación vigente con un gclid. Es decir, que haya transcurrido el tiempo de vigencia desde su uso anterior.
• Registrar la asociación del número al nuevo gclid recibido. Se debe guardar en una base de datos la fecha/hora, el número telefónico y el gclid. Opcionalmente también el código de anuncio.

Cuando Infocaller reciba la llamada, las APIs informativas trasladarán la información de la llamada, incluido el número virtual llamado.  Esa información deberá ser conciliada por fecha/hora con los datos guardados en la ‘landing page’ para determinar el gclid asociado a la llamada.

Es necesario saber que, si la llamada no se produce en el tiempo de vigencia utilizado, se perderá la asociación al gclid o, dependiendo de la frecuencia de las llamadas y del tiempo que se tarde el cliente en llamar, podría asociarse la llamada a otro gclid vigente casualmente en ese momento.

Finalmente, al igual que con click-to-call, se dispondrá de los datos de cada llamada recibida, de su “gclid” y del resultado de la conversión.  Siguiendo las instrucciones de Google Ads al efecto, estos datos se pueden subir a la campaña de Google Ads (en lotes o via API de Google) para obtener un informe global e integrado de las conversiones online y offline.

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Puedes ver un caso practico en este post