Configurar un horario de Atención al Cliente.

Si tienes muchas llamadas de tus clientes durante todo el día, a horas insospechadas en las que es imposible contestarlas e incluso molestas, los fines de semana, en vacaciones, etc… ¡¡Necesitas poner un horario a tu vida laboral!! Y para eso están las Reglas de Infocaller.

Solo tienes que configurar una o varias Reglas con los horarios en los que estés disponible para atender las llamadas y, en el “Resto de Casos”, por ejemplo, poner un contestador para que te dejen un mensaje o una locución de “Fuera de horario” para que te llamen en otro momento.

La reglas pueden filtrar llamadas mediante:

  • Número llamante
    • Número específico
    • Número empieza por…
    • Número privado o desconocido…
    • Número distinto a
    • Número no empieza por
    • Número no privado
  • Date
    • Todos los días
    • En fechas específicas
      • Fecha específica o rango
      • Día de la semana
    • Mensualmente
      • Día de específicos del mes (ej: 25 de Diciembre)
      • En un día periódico del mes (ej: primer domingo de mayo)
    • Semanalmente
      • Periodos días de la semana
  • Horario
    • A toda hora
    • Un rango específico de horas (ej: de 9:00 a 17:00h)

Las reglas pertenecen a un grupo de reglas. Solo un grupo de reglas puede estar activo en cualquier momento.

Es útil crear varios grupos si deseas tener reglas predefinidas para circunstancias especiales, como emergencias o eventos especiales.

Para configurar las reglas, debes seguir estos pasos: accede a tu cuenta / Configurar / Pestaña REGLAS / Editar / Nueva regla

Como verás, hay una regla que siempre se define en la última posición de un Grupo de Reglas: la llamamos “Resto de casos”. Esto es lo que determina qué se hará si ninguna de las reglas anteriores se aplica a la llamada.

Puedes editar, modificar, activar / desactivar e incluso eliminar las reglas en cualquier momento.

El orden de las reglas (1,2,3 …) es muy importante ya que se procesan en el orden en que se definen. Al definir tus reglas, las más concretas deben estar situadas anteriormente a las reglas más generales. De lo contrario, no se obtendrán los resultados deseados.

Por ejemplo, si la regla en la posición 1 especifica la acción para todas las llamadas recibidas de lunes a viernes de 9 am a 5 pm y la regla en la posición 2 especifica la acción para las llamadas recibidas el 25 de diciembre, los resultados deseados no se obtendrán, ya que el 25 de diciembre puede caer en cualquier día de la semana. Para cambiar el orden de las reglas, use las flechas a la derecha en el modo de edición.

Aquí te dejamos un ejemplo de Reglas para el teléfono principal de una compañía: la compañía contesta sus llamadas de 9 am a 5 pm de manera ininterrumpida, de lunes a viernes. Excepto vacaciones.

Ahora puedes configurar todas las reglas que necesites, solo tienes que acceder a su cuenta de Infocaller

También te podría gustar...