Cola de Espera
Cola de Espera Infocaller para no perder ninguna llamada.
¿Qué es la Cola de Espera?
Es una función de la Extensión de Infocaller. Cuando se activa esta opción, si el intento de llamada es fallido (a la extensión o grupo de extensiones indicado) la llamada quedará en espera y se reintentará la llamada durante el tiempo máximo que se especifique.
Para que la espera al cliente sea más amena y no cuelgue puedes especificar un mensaje para dicha cola de espera, es decir, puedes grabar una música como mensaje para que el cliente la escuche y sepa que está a la espera de ser atendido, o crear un mensaje más claro con una frase pidiendo al cliente que espere: “será atendido en breves momentos” … etc.
De esta manera, si ya estas atendiendo una llamada, el nuevo llamante queda a la espera, escuchando el mensaje, cuando termines con la primera recibirás al segundo cliente, es la mejor manera de no perder clientes.
Puedes activar esta funcionalidad siguiendo estos pasos:
- Accede a tu Cuenta/configurar/Extensiones
- Edita la extensión o extensiones donde quieras activar esta función y despliega «Opciones Avanzadas»
- Activa la «Cola de Espera» e indica el tiempo máximo de espera que quieras configurar.
- En «Sonidos en Espera» puedes indicar lo que el llamante escuchará mientras espera ser atendido.
También puedes determinar el número de Llamadas Simultaneas que quieras tener en tu servicio de Infocaller. Las Llamadas Simultaneas son el numero de llamadas que puedes recibir al mismo tiempo.
Si quieres ampliar el número de llamadas simultaneas (puede tener coste adicional) debes acceder a:
- Cuenta/ Administrar cuenta/ Ver-cambiar servicio contratados.
- Editas el numero que desees/ “Llamadas simultáneas: Modificar”
Añade la cantidad de llamadas simultaneas que te gustaría atender . En el momento de la ampliación te indicamos el coste mensual de tener una o más llamadas simultaneas adicionales.
¡Ya sabes que si necesitas ayuda puedes contactar con nosotros!
